1. Titular del servicio
Omyra es un servicio operado por:
2. Objeto de Omyra
Omyra es una plataforma de gestión de citas y atención al cliente dirigida principalmente a peluquerías, barberías y otros negocios de servicios.
Entre otras funcionalidades, Omyra puede permitir:
- gestionar clientes, empleados, servicios y citas;
- gestionar horarios, disponibilidad, ausencias y festivos;
- recibir, modificar y cancelar solicitudes de cita;
- automatizar determinadas comunicaciones;
- integrar la atención mediante WhatsApp;
- sincronizar citas con Google Calendar;
- utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para interpretar determinadas solicitudes.
3. Usuarios y acceso al servicio
El acceso a determinadas funcionalidades de Omyra puede requerir una cuenta habilitada para un negocio cliente.
Los usuarios se comprometen a proporcionar información veraz y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El negocio que utilice Omyra será responsable de controlar qué personas acceden a su cuenta y de comunicar cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
4. Uso adecuado de Omyra
Los usuarios deberán utilizar Omyra de forma lícita y conforme a estos Términos.
No está permitido utilizar Omyra para:
- realizar actividades contrarias a la legislación aplicable;
- acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización;
- interferir deliberadamente en el funcionamiento o seguridad del servicio;
- introducir código malicioso o realizar ataques contra la plataforma;
- utilizar las funcionalidades de comunicación para enviar contenidos ilícitos, abusivos o comunicaciones comerciales sin una base jurídica adecuada;
- vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.
5. Datos de clientes y responsabilidad del negocio
Los negocios que utilizan Omyra pueden incorporar y tratar información relativa a sus propios clientes.
Con carácter general, el negocio será responsable del tratamiento de dichos datos y será responsable de:
- disponer de una base jurídica válida para su tratamiento;
- informar a sus clientes cuando corresponda;
- mantener los datos actualizados cuando resulte necesario;
- atender solicitudes relacionadas con los derechos de protección de datos;
- utilizar las funcionalidades promocionales únicamente cuando exista una base jurídica adecuada.
Omyra tratará estos datos para prestar las funcionalidades contratadas y conforme a las condiciones aplicables al servicio.
6. Comunicaciones y promociones
Omyra puede proporcionar herramientas para que los negocios gestionen comunicaciones relacionadas con citas, recordatorios, atención al cliente o promociones.
El negocio será responsable de garantizar que cualquier comunicación comercial enviada a sus clientes cumple la normativa aplicable y de respetar las solicitudes de oposición o retirada del consentimiento que correspondan.
7. Google Calendar
Omyra permite conectar voluntariamente cuentas de Google Calendar para sincronizar determinadas citas de los empleados.
El usuario es responsable de seleccionar la cuenta de Google correcta durante el proceso de autorización.
La integración puede permitir a Omyra crear, actualizar o eliminar eventos de calendario relacionados con las citas gestionadas mediante la plataforma, dentro de los permisos concedidos por el usuario.
El usuario puede desconectar Google Calendar desde Omyra. La desconexión impide nuevas operaciones utilizando esa autorización, pero no elimina necesariamente los eventos que ya hubieran sido creados previamente en Google Calendar.
El uso de Google Calendar está sujeto también a las condiciones y políticas de Google aplicables al usuario y a la cuenta conectada.
8. WhatsApp y Meta
Omyra puede utilizar servicios proporcionados por Meta y WhatsApp para permitir comunicaciones entre los negocios y sus clientes.
La disponibilidad y funcionamiento de estas funcionalidades puede depender de las condiciones técnicas, políticas, restricciones y disponibilidad de los servicios proporcionados por Meta.
El negocio será responsable del uso que haga de WhatsApp mediante Omyra y del cumplimiento de las reglas aplicables a sus comunicaciones con clientes.
Eliminación de datos asociados a Meta y WhatsApp
Los negocios que hayan conectado su cuenta de Meta o WhatsApp Business con Omyra podrán solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos y credenciales asociados a dicha integración.
Para solicitarla deberán enviar un correo electrónico a hola@omyra.es, indicando el CIF o identificador utilizado para iniciar sesión en Omyra, con el fin de identificar correctamente la cuenta correspondiente.
No deberán enviarse contraseñas, códigos de acceso, tokens ni ninguna otra credencial.
Una vez recibida la solicitud y correctamente identificada la cuenta, Omyra gestionará la eliminación de los datos asociados a la integración con Meta y WhatsApp en un plazo máximo de 12 horas.
La eliminación de los datos asociados a la integración con Meta o WhatsApp no supone necesariamente la eliminación de otros datos de la cuenta de Omyra, como clientes, citas, servicios u otra información necesaria para la prestación del servicio, salvo que se solicite específicamente la eliminación de dichos datos conforme a la presente Política de Privacidad.
9. Inteligencia artificial
Omyra puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para interpretar mensajes, identificar intenciones y facilitar determinadas gestiones.
Estas funcionalidades tienen carácter asistencial y pueden producir interpretaciones incorrectas o incompletas.
Omyra adopta medidas para reducir estos errores, pero no garantiza que los sistemas automatizados interpreten correctamente todos los mensajes o situaciones posibles.
Cuando el sistema no pueda resolver adecuadamente una solicitud, podrá ser necesario realizar la gestión por otros medios disponibles.
10. Servicios de terceros
Algunas funcionalidades de Omyra dependen de servicios proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros, Google, Meta / WhatsApp, OpenAI y proveedores de infraestructura.
Omyra no controla la disponibilidad permanente de estos servicios y no puede garantizar que permanezcan ininterrumpidamente disponibles o que sus condiciones técnicas no cambien.
Cuando una funcionalidad dependa de un proveedor externo, podrán producirse interrupciones, limitaciones o cambios ajenos al control de Omyra.
11. Disponibilidad y mantenimiento
Omyra trabaja para ofrecer un servicio estable y disponible, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, mejoras, incidencias técnicas, actualizaciones, problemas de infraestructura o causas ajenas al control razonable de Omyra.
Cuando sea posible, Omyra procurará minimizar el impacto de dichas interrupciones.
12. Responsabilidad
Omyra proporciona herramientas para facilitar la gestión de citas, clientes y comunicaciones de los negocios.
Salvo en los casos en que legalmente corresponda lo contrario, Omyra no será responsable de:
- errores derivados de información incorrecta introducida por el usuario;
- decisiones comerciales, laborales, fiscales o legales adoptadas por los negocios utilizando la información de la plataforma;
- incumplimientos legales imputables al negocio usuario;
- fallos o interrupciones atribuibles a proveedores externos;
- usos de la plataforma contrarios a estos Términos o a la normativa aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
13. Propiedad intelectual e industrial
Omyra, su software, diseño, identidad visual, documentación, textos y demás elementos propios están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al servicio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre Omyra.
Los usuarios conservarán los derechos que correspondan sobre los datos y contenidos propios que incorporen legítimamente a la plataforma.
14. Suspensión o limitación del servicio
Omyra podrá limitar o suspender el acceso a determinadas funcionalidades cuando resulte razonablemente necesario para:
- proteger la seguridad de la plataforma;
- evitar usos ilícitos o abusivos;
- resolver una incidencia grave;
- cumplir una obligación legal;
- hacer frente a un incumplimiento relevante de estos Términos.
Cuando resulte razonablemente posible, se procurará informar al negocio afectado.
15. Privacidad
El tratamiento de datos personales realizado mediante Omyra se regula en la Política de Privacidad.
Puede consultarse en: https://omyra.es/privacidad .
16. Cambios en Omyra y en estos Términos
Omyra podrá modificar o ampliar sus funcionalidades, así como actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en el servicio, proveedores, normativa aplicable o modelo de funcionamiento.
Cuando los cambios sean relevantes, se adoptarán medidas razonables para informar a los usuarios.
La versión vigente será la publicada en este sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
17. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables en cada caso.
Cualquier controversia se resolverá conforme a las reglas de competencia establecidas por la legislación aplicable.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos o con el uso de Omyra: